Politică de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice MD Trade Concept SRL prin:

• email la [email protected];
• formularul de retur de pe această pagină;
• poștă, la adresa: MD Trade Concept SRL, Str. Șantierului nr. 30, Buftea, jud. Ilfov.

Clientul poate utiliza un formular de retur, însă acesta nu este obligatoriu.

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de uzură, montaj sau deteriorare
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
• să conțină toate accesoriile și documentele primite

Conform legislației în vigoare, nu se pot returna următoarele:

• produse realizate la comandă sau personalizate
• produse care au fost montate sau utilizate
• produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau securitate

Produsele vor fi expediate către sediul MD Trade Concept SRL:

Str. Șantierului nr. 30, Buftea, jud. Ilfov (sau la punctul de lucru din Jilava, Prelungirea Șoseaua Giurgiului nr. 33A, incinta ARTECA, dacă vă comunicăm asta). Costul direct al returnării este suportat de client.

MD Trade Concept SRL va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate, sau
• furnizarea dovezii expedierii acestora

În cazul în care produsul livrat este defect sau neconform, Clientul are dreptul la:

• înlocuirea produsului
• repararea acestuia
• rambursarea contravalorii

Pentru retururi și reclamații, ne puteți contacta:

Doriți să returnați un produs?

Contactați-ne și vă ghidăm pas cu pas prin procesul de retur.