Termeni și condiții

Acest site este operat de MD Trade Concept SRL, societate înregistrată în România, cu sediul în Str. Șantierului nr. 30, Buftea, județul Ilfov.

• Cod unic de înregistrare: 36004143
• Număr de ordine la Registrul Comerțului: J15/119/2020
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 771 437 125

Societatea a fost înființată în anul 2016 și este specializată în comercializarea sistemelor de asamblare a sticlei și în producția de sticlă decorativă la comandă.

Acești termeni se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de retur, publicate pe acest site. În caz de neconcordanță între prezentele condiții și o politică specifică, prevalează politica specifică.

• Site — domeniul www.mdtrade.ro, împreună cu toate subpaginile și instrumentele găzduite pe el, inclusiv configuratorul de sticlă decorativă și platforma B2B
• Utilizator — orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă
• Client — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă
• Consumator — Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OG nr. 21/1992
• Client profesional — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care achiziționează în scopuri legate de activitatea sa
• Vânzător — MD Trade Concept SRL
• Comandă — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse, transmisă prin site, e-mail sau platforma B2B
• Contract — comanda confirmată de Vânzător, împreună cu prezentele condiții
• Produs configurat — produsul fabricat după specificațiile alese de Client în configurator sau comunicate în scris: dimensiuni, tipuri de sticlă, finisaje și prelucrări

Suntem o companie orientată către soluții moderne în domeniul amenajărilor cu sticlă. Oferim atât produse de catalog, cât și produse fabricate la comandă.

Gama comercializată include, fără a se limita la:

• accesorii din inox și feronerie pentru sticlă
• profile din aluminiu
• sisteme de prindere și montaj pentru sticlă
• sticlă decorativă laminată, cu folie PVC, plasă metalică sau textil
• oglinzi laminate și sticlă texturată

Aplicațiile uzuale ale acestor produse sunt:

• cabine de duș
• uși batante și uși cu toc de aluminiu
• uși glisante, cu prindere de perete sau de sticlă
• compartimentări de birouri și pereți mobili
• pereți despărțitori și paravane din sticlă decorativă
• închideri pentru balcoane și terase
• copertine
• balustrade — cu prindere în puncte, cleme sau montanți verticali
• fronturi de mobilier și placări de perete

Produsele sunt destinate atât utilizării rezidențiale, cât și comerciale.

Anumite funcții ale site-ului necesită crearea unui cont. Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul furnizării de date false, al utilizării abuzive a site-ului sau al nerespectării prezentelor condiții. Clientul își poate închide oricând contul, printr-o solicitare transmisă la [email protected].

Clienții profesionali pot solicita acces la platforma B2B. Cererea presupune furnizarea datelor firmei — denumire, cod fiscal, număr de înregistrare la Registrul Comerțului — care sunt verificate în registrele publice înainte de aprobare.

Aprobarea unui cont B2B nu este automată și rămâne la aprecierea Vânzătorului. Prețurile, listele de prețuri și eventualele reduceri acordate unui client profesional sunt confidențiale, se aplică exclusiv contului respectiv și nu pot fi transmise către terți.

Vânzătorul poate modifica sau retrage o listă de prețuri negociată, cu notificarea prealabilă a Clientului. Comenzile deja confirmate nu sunt afectate.

Produsele sunt prezentate pe site cu titlu informativ. Fotografiile, randările și mostrele digitale au caracter ilustrativ: pot exista diferențe de nuanță, textură și luciu între imaginea de pe ecran și produsul livrat, cauzate de calibrarea monitorului, de iluminarea spațiului și de variațiile naturale ale materialelor.

Pentru proiectele în care nuanța este critică, recomandăm solicitarea unei mostre fizice înainte de comandă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând, fără notificare prealabilă:

• caracteristicile tehnice ale produselor
• prețurile afișate
• disponibilitatea și componența gamei

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Sticla decorativă și celelalte produse realizate după dimensiunile și specificațiile Clientului sunt produse personalizate. Ele sunt tăiate, laminate și prelucrate special pentru comanda respectivă și nu pot fi revândute altui client.

Pentru aceste produse:

• comanda intră în producție doar după confirmarea scrisă a Clientului asupra configurației și a dimensiunilor
• Clientul răspunde de corectitudinea dimensiunilor comunicate; măsurătorile greșite nu constituie motiv de retur
• dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014
• se acceptă toleranțe de execuție uzuale în industria sticlei, comunicate la confirmarea comenzii

Această excepție este prevăzută de lege și vă este adusă la cunoștință înainte de plasarea comenzii. Prin confirmarea unei comenzi de produs configurat, Clientul declară că a luat cunoștință de ea.

Prețurile afișate în magazinul online sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu se specifică altfel în dreptul produsului.

Prețurile din configuratorul de sticlă decorativă sunt exprimate în EUR, fără TVA, și au caracter orientativ. Ele nu includ transportul, montajul și eventualele prelucrări nestandard. Prețul ferm se comunică prin ofertă scrisă, în urma cererii transmise din configurator.

Pentru clienții profesionali cu listă de prețuri negociată se aplică prețurile din contul B2B, care pot diferi de cele publice.

În cazul unei erori evidente de preț — o valoare vădit disproporționată față de cea de piață — Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda și să restituie integral sumele încasate, informând Clientul în cel mai scurt timp.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și că acceptă prezentele condiții.

Comanda plasată nu constituie, prin ea însăși, un contract. Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă doar recepția acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă expres comanda, prin e-mail sau telefonic, precizând disponibilitatea, prețul final și termenul estimativ de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, integral sau parțial, în următoarele situații:

• date de contact incomplete, incorecte sau imposibil de verificat
• indisponibilitatea produsului sau a materialului necesar
• erori evidente de preț sau de stoc
• suspiciuni întemeiate de fraudă
• istoric de comenzi refuzate la livrare fără motiv
• imposibilitatea livrării la adresa indicată

În toate aceste cazuri, sumele deja achitate se restituie integral, fără penalități.

Metodele de plată acceptate sunt:

• plata online cu cardul, prin procesatorul de plăți agreat
• plata ramburs, la livrare
• ordin de plată / transfer bancar, pe baza facturii proforma

Nu stocăm date de card bancar. Plățile cu cardul sunt procesate integral de furnizorul de servicii de plată, într-un mediu securizat; noi primim doar confirmarea tranzacției.

Pentru produsele configurate și pentru comenzile de valoare mare, Vânzătorul poate solicita un avans, comunicat și agreat înainte de intrarea comenzii în producție.

Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată de Client.

Livrarea se realizează prin firme de curierat sau, pentru produsele voluminoase și fragile, prin transport specializat. Costul livrării se comunică înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor și a materiei prime
• complexitatea prelucrărilor solicitate
• locația de livrare
• perioadele aglomerate și condițiile de trafic sau meteo

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul preluării fizice a coletului de către acesta sau de către o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul.

La recepție, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produselor în prezența curierului. Eventualele deteriorări vizibile se consemnează în procesul-verbal de livrare, iar reclamația se transmite în maximum 24 de ore, însoțită de fotografii ale ambalajului și ale produsului. Reclamațiile pentru deteriorări la transport, formulate ulterior acestui termen, nu pot fi soluționate.

Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Clientului — adresă greșită, lipsa răspunsului, refuz nejustificat — costurile de retur și de redirecționare pot fi recuperate de la acesta.

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului, Clientul ne informează în scris, înainte de expirarea termenului, la [email protected], printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere, numărul comenzii și datele de contact.

Condițiile pe care produsele trebuie să le îndeplinească:

• să fie în aceeași stare în care au fost primite
• fără urme de utilizare, montaj, tăiere sau deteriorare
• cu toate accesoriile și documentele însoțitoare
• în ambalajul original, atunci când acesta a putut fi păstrat

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea firească a naturii și a caracteristicilor acestora.

Costul returnării este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform sau diferit de cel comandat.

Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar — sticlă tăiată la dimensiune, panouri laminate configurate, prelucrări executate la cerere
• produselor care, după livrare, au fost amestecate definitiv cu alte elemente sau montate în structura beneficiarului
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate

Dreptul de retragere este un drept al consumatorului. El nu se aplică clienților profesionali, ale căror achiziții sunt guvernate de contractul încheiat și de prezentele condiții.

Produsele beneficiază de garanție conform legislației din România, în principal OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.

Pentru Clientul consumator, termenul garanției legale de conformitate este de 2 ani de la livrare. Pentru clienții profesionali, termenul de garanție este cel indicat în documentele produsului sau convenit prin contract.

Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea documentelor de achiziție — factura sau bonul fiscal.

Garanția nu acoperă:

• deteriorările mecanice apărute după recepție — lovituri, zgârieturi, spargere
• montajul incorect sau efectuat de persoane necalificate
• utilizarea în alte scopuri decât cele pentru care produsul a fost proiectat
• uzura normală a componentelor mobile și a garniturilor
• intervențiile sau modificările efectuate asupra produsului fără acordul nostru
• variațiile naturale de nuanță și textură, în limitele toleranțelor comunicate

Sticla este un material fragil. După recepția fără obiecțiuni, spargerea nu constituie defect de conformitate.

Orice reclamație se transmite în scris, la adresa [email protected], cu următoarele informații: numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Confirmăm primirea reclamației și răspundem în termen de cel mult 30 de zile de la înregistrare.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează absența oricărei erori.

MD Trade Concept SRL nu este responsabilă pentru:

• erorile tehnice ale site-ului și indisponibilitatea temporară a serviciului
• rezultatele obținute prin utilizarea configuratorului, care are caracter orientativ
• utilizarea necorespunzătoare, montajul defectuos sau depozitarea neadecvată a produselor
• prejudiciile indirecte — pierderea de profit, întârzierea unui șantier, pierderea unei oportunități comerciale
• conținutul site-urilor terțe către care există legături pe acest site

Răspunderea Vânzătorului este în orice caz limitată la valoarea produselor care fac obiectul comenzii în cauză.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră: calamități naturale, conflicte armate, restricții impuse de autorități, întreruperi de energie sau de transport, greve, precum și orice alt eveniment imprevizibil și insurmontabil.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului. Dacă situația persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul, fără despăgubiri, cu restituirea sumelor încasate.

Întregul conținut al site-ului — texte, fotografii, randări, desene tehnice, elemente de grafică, siglă, structura configuratorului și codul acestuia — este proprietatea MD Trade Concept SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul scris prealabil al Vânzătorului. Preluarea de fotografii sau de descrieri de produs pentru alte magazine online constituie încălcare a drepturilor de autor.

Denumirile de produse și mărcile terțe prezente pe site aparțin titularilor lor și sunt folosite exclusiv în scop de identificare.

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate publicată pe acest site, care descrie ce date colectăm, în ce scopuri, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul ia la cunoștință că datele necesare procesării și livrării sunt transmise firmei de curierat și, după caz, procesatorului de plăți.

Transmitem comunicări comerciale — noutăți, oferte, prezentări de produse — numai către persoanele care și-au exprimat explicit acordul.

Acordul poate fi retras oricând, prin legătura de dezabonare din fiecare mesaj sau printr-o solicitare transmisă la [email protected]. Retragerea acordului nu afectează comunicările strict legate de derularea unei comenzi în curs.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor de la sediul Vânzătorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede imperativ competența instanței de la domiciliul consumatorului.

Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform Legii nr. 140/2017.

Platforma europeană SOL/ODR a Comisiei Europene și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi utilizată.

Vânzătorul poate modifica oricând prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii respective.

Vă recomandăm să consultați această pagină periodic. Continuarea utilizării site-ului după publicarea unei versiuni noi înseamnă acceptarea acesteia.

Pentru orice întrebare privind acești termeni, o comandă sau un produs, ne puteți contacta:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 771 437 125
• Adresă: MD Trade Concept SRL, Str. Șantierului nr. 30, Buftea, județul Ilfov